blogs and business

Blogs y negocios
blogs'n business
Acabo de leer un curioso artículo en Technology Review con una reflexión acerca de esto de los weblogs en el mundo de la empresa.
El periodista sotiene que un nuevo tipo de weblogs está apareciendo con mucha fuerza como una herramienta muy potente para ayudar a las empresas a comunicarse mejor con sus usuarios: los weblogs de los empleados. Y estos weblogs son buenos para los negocios...
Copio:
"...but the idea that honest, unfiltered conversation between companies and customers might actually be good for business lives on—and, in fact, is being embraced by dozens of large firms, from Microsoft to Maytag."
Los empleados usan los weblogs para comunicarse entre sí -cosa más que necesaria en una empresa- y para comunicarse diréctamente con los clientes. Así, los involucrados en las distintas partes del proceso de producción tienen feedback directamente de los clientes a los que se dirige el producto.
Obviamente quedan fuera de esto las empresas dedicadas a la seguridad o a temas altamente sensibles.....Pero para las orientadas a servicios, es inestimable que CADA empleado conozca a sus clientes....
Una de las empresas que más defiende esta idea es SUN. El CEO de sun tiene un weblog que recibe decenas de miles de visitas diarias. En él se permite opinar de una manera más libre que en otros foros, sobre cosas de su empresa o de la competencia. Crea una serie de "seguidores" de su manera de pensar que, mientras sea CEO de SUN beneficiará a la empresa.
Yo he pertenecido a una empresa en la que el CEO hacía lo mismo. Sólo que no lo llamábamos "weblogs" -póbrecitos de nosotros, siempre tan retrasados...- EL CEO mandaba una serie de boletines con frecuencia casi semanal y a veces mayor, para que todos supiésemos qué era lo que estaban haciendo los demás. Y por si no fuera suficiente, esto se mandaba a muchas más personas -esencialmente los accionistas y otros interesados- para que viesen la empresa por dentro.
El esfuerzo era agotador, pero tenía sus recompensas. La virtud de esta manera de hacer las cosas es que conservan cierto grado de "informalidad" frente a comunicaciones más "armadas" que suelen pasar por el filtro de los departamentos de comunicación de las empresas...
¿departamentos de comunicación?: TODOS comunican
De hecho, este conflicto, el de la información empleado-cliente sin pasar por el depto. de comunicación es delicado de resolver....¿beneficia esto a la empresa? y si es así....¿para qué queremos entonces un departamento de comunicación si TODOS los departamentos comunican?
Los datos de SUN son impresionantes: más de 1000 empleados de SUN (de los 38.000) tienen un weblog... Y según el CEO de SUN, sus propios empleados son los principales "evangelizadores" sobre la empresa hacia los clientes.... ¿Quién no querría tener una empresa así? Si gracias a los weblogs de los empleados, la empresa tiene una mejor comunicación con los clientes... ¿cuánto dinero nos estamos ahorrando y, por tanto, cuál es el ROI de esta tecnología?...y luego hay empresas -y hasta Universidades- que le prohiben el messenger a sus empleados...
"Los mercados son conversaciones" (¿Internet son conversaciones?)
Lo mejor que tiene el artículo es el principio: "los mercados son conversaciones" según "The Cluetrain Manifesto". Conversaciones interesantes entre clientes y empresas. Pero se necesitan seres humanos para conversar. Los weblogs son herramientas para establecer esos diálogos. Ergo....rellene el lector la línea de puntos.



ps: algunos datos sobre weblogs de empresas:
Dell Linux weblog
http://linux.dell.com/blog/
Fodors travel publishing
http://www.fodors.com/blog/
Analyst group Gartner
http://weblog.gartner.com/weblog/weblogIndex.php
Macromedia - Matt Brown's Dreamweaver MX weblog
http://radio.weblogs.com/0106884/
Microsoft - Chris Lyle, global product manager for Xbox
http://chrislye.typepad.com/
Sun Microsystems - Jonathan Schartz, CEO
http://blogs.sun.com/roller/page/jonathan
(fuente: http://www.infoconomy.com/pages/b2binfrastructure-top-stories/group99856.adp )

El artículo en Technology Review: http://www.technologyreview.com/articles/05/04/issue/brief_sun.asp